近年来，昆明市公安局盘龙分局不断深化公安放管服改革，相继推出容缺受理错时延时服务等系列户政改革举措，真正实现让群众只跑一次的目标。5月11日10:00-11:00 ，@云南警方主播和云南广播电视台交通频率主持人海燕来到昆明市公安局盘龙分局，通过一直播、头条直播等平台对盘龙警方户籍改革工作经验及成效进行现场网络视频直播，与户籍窗口民警、办证群众面对面进行交流，让小伙伴们切身感受户籍改革给大家带来的便利。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/83335.html

服务窗口全面推行容缺受理 群众跑一次就能搞定

该局打破原先申请材料齐全且符合法定形式后再受理的传统模式，对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件先予受理和审查，于2018年5月1日起在户籍业务办理中全面推行户口、居住证、身份证容缺受理审核审批服务机制。申请人在盘龙区政务中心公安窗口、派出所窗口办理审批服务事项时，因提交的申请材料中非关键性材料存在缺陷或瑕疵，需补正或撤换的由窗口民警出具容缺补正材料通知书，申请人作出书面承诺后，窗口予以先行受理并进入审核程序。需补缺的次要申报材料可通过邮寄、电子邮件、传真等非现场方式补正。待承诺期满前，申请人只要提交补正相关材料，窗口则作出事项办理决定，且申请人可一次性领取相关审批结果。但需要补正的申请材料属关键性材料的，则仍按一般补正材料的程序进行。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/83335.html

错时延时绿色通道…… 以群众需求为导向

针对群众反映，上班时公安窗口上班，下班时公安窗口也下班，这该怎么办？文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/83335.html

盘龙警方在25家派出所户政窗口和驻区便民服务中心公安窗口全面落实八小时外预约错时服务和周末延时服务制度，城区派出所周六提供半天服务，山区派出所窗口双休日遇赶集提供全天服务，做到工作有时限，服务不打烊，最大限度方便群众。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/83335.html

群众反映，身份证丢失，要急用！这该怎么办？文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/83335.html

针对群众这一需求，盘龙警方开设绿色通道，在全局所有公安窗口为急需用证群众开设身份证办证绿色通道及户口特事特办通道，辖区所有派出所都能为群众办理异地身份证，帮助群众解决紧急困难。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/83335.html

群众反映，进到派出所一头雾水？到底该去哪个窗口？文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/83335.html

针对群众这一需求，盘龙警方推行窗口导办员服务，在派出所增设导办员岗位，由1－2名民警或协警，配戴红袖标在群众等候区域，主动、热情为群众提供导办服务，介绍办证流程，审核材料，指导填表，引导群众有序办证。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/83335.html

将评价权交给群众 满不满意群众说了算

盘龙警方依托微信、微博、网上政务等渠道，创新窗口服务方式，不断拓宽民意表达渠道，将评价权交给群众。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/83335.html

依托盘龙警方微信公众号，推行五个星级评定监督服务效能。群众通过扫描盘龙警方二维码对窗口服务工作进行一至五星评定，分局综合工作量、群众测评率和满意率三项指标，评定窗口服务等级。该局25家户政窗口和驻区便民服务中心公安窗口据此同步开展争星创优工作。群众还可通过云南公安微信公众号，进入云南公安警务综合评议，对民警工作服务满意度开展综合评定，评议结果作为全局评定民警工作质量和监督窗口服务水平的直接依据，并予以奖优罚劣。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/83335.html

同时，盘龙警方还建立了高效投诉处理机制。在辖区公布投诉电话，广泛接受群众监督和投诉，在各派出所安装投诉意见箱。及时办理12345群众热线事项和信访事项，在规定时限内回告来电人，并随机回访来电人对承办部门意见、建议，改进办理工作。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/83335.html