为什么要进行客户管理，简单的来说是让企业更好的留住老客户、吸引新客户、发展潜在客户、壮大企业客户群体，从而实现企业目标利益。

进行客户管理，我们首先要了解企业在客户管理过程中常见的管理场景，并对场景做出痛点分析、提出解决方法，能运用数字化的工具掌握客户管理的基本要素及具体的落地思路和解决步骤。

一、了解客户管理的三个层面

服务渠道管理（进行市场营销的综合性和互动性的服务渠道管理）；关系营造（建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系）；对企业的一体化管理（前台操作与后台操作的一体化）。

二、做好客户管理，要有四个方面的能力要求：

管理方面：通过调研分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护，并促进客户价值的提升，根据企业在客户管理方面的痛点制订解决计划；运营方面：能根据客户的特点、偏好、发展前途进行客户维护和发展，打理和发展对外宣传平台，积极培养潜在客户；服务方面：掌握与客户沟通维护的基本话术，并能随机应变，以客户需求为中心，了解服务心理学；工具要求：根据企业的现状选取维护客户管理的工具，实现全链路的客户管理，通过数据分析勾勒客户画像，做好精准营销。

学习了这些，接下来我们就要借助一定的工具来更好的进行客户管理。

三、通过数字化工具搭建客户管理的4大单元

1、完善服务过程管理，为客户提供更好的服务

销售管理是对过程的精细化、体系化的管理，通过狠抓过程和细节，最终获得好的结果。

我们借助轻流提供的客户管理系统，实现覆盖端到端的全过程管理，通过客户接入、服务台、工单中心等管理模块，确保每个客户的服务请求都能得到妥善处理。全程可视化对参与流程的客户、服务管理人员、服务执行人员、资源管理人员等都有透明的信息共享和协作。

2、线上客户信息管理，对客户需求更加了解

关于客户信息管理，可以参考轻流前期发布的更详细的介绍如何实现客户信息性管理的文章《企业实现数字化客户信息管理，你只需要这份攻略就够了！（建议收藏）》

3、升级服务团队管理，使团队合作更加高效

服务团队是企业和客户的桥梁，所以如何搭建好服务团队这座桥梁，是实现更好的客户管理的关键。最好服务团队管理主要设计以下几个方面：团队人才实力的塑造、团队文化的打造、团队绩效管理。

4、搭建资源管理中心，让库存信息更加清晰

通过数字化工具对企业的资源进行数字化管理，如备件入库、服务台等管理模块可以确保企业服务人员对企业产品的数量、支出情况能够知根知底。

传统的资源管理方式，对于销售员工来说常常对仓库库存信息不明，一线员工无法实时掌握资源的情况。鉴于传统资源管理这些困难，我们可以通过轻流的CRM系统得到很大的改善。

仓库出入库流水记录系统

那么借助数字化管理工具搭建符合企业自身的资源管理中心，能切实的帮助企业随时了解产品库存、存放库位、是否超过库存上下限等，便于保持合理的产品库存数量，减少库存资金占用时间。

总之客户管理借助好的工具能够帮助管理者与客户之间的关系更加亲密，无论是新客户的开发，还是渠道的拓展都能达到理想的情况，并且能够采用针对性的措施对意向客户，做出有把握的策略。

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