差评回复大全(商家霸气回复差评)

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人在江湖漂,哪能不挨刀。即使你是大品牌,也难免会收到顾客真差评或假差评。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

在各评论区里,评论和回复也会出现一些经典对白,小编特意收集整理出来,让大家赏析。(哈哈哈哈哈,原谅小编忍不住笑出了猪叫声~~)文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

回到正题,那商家面对差评,到底该怎么办呢?文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

首先,我们来看看面对差评的错误示范!文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

例一:对差评视而不见文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

有的商家在遇到差评后会选择视而不见,选择让差评淹没在时间的浪潮里,但这种做法显然是不明智的。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

例二:和顾客互怼文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

有的暴脾气商家在遇到差评后,不顾三七二十一,先怼回去再说。这种做法的后果就是损失不少顾客。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

例三:迟迟而来的回复文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

有的商家在接到差评后,因某些原因,不能及时的回复顾客,而是在过了几天后,才按照模板象征性的回复几句。然而,已经错过了回复差评的黄金期。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

一.如何正确应对消费者的差评?文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

01-查阅差评内容,明确前因后果文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

02-用心解决顾客的差评文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

a.当天回复,及时应对文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

b.态度诚恳,语气亲近文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

c.针对顾客不满,详细解释文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

d.不足之处坦然承认文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

e.诚意道歉并诚恳提出解决方案文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

f.私信沟通,争取和解文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

03-差评回复模板文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

一般回复:文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

亲爱的XXX,非常不好意思,没能让您满意,对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意,也请您尽管放心,下一次订餐一定会让您满意哒~文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

分量不足:文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

对不起啦!亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦,我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子!文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

食材问题:文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

亲爱的顾客,非常抱歉。食材的问题不仅是您的困扰,也是我们非常重视的问题。请联系微信号和电话***,我们一定给您一个满意的结果!感谢反馈!文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

口味问题:文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

您好,我是XX店的负责人,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈,或者我给您推荐!谢谢您,祝您生活愉快!文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

送错\漏送:文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

亲亲,实在对不起!这个的问题我们承担大部分责任。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品哦!文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

价格太贵:文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

对不起,小主~小店秉持着只做优质餐品的原则,选用的食材都是严格甄选的。只为将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们哦!文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

二.如何反击恶意差评?文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

什么是恶意差评?文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

恶意差评一般是指评价人以本人或他人之名,为了损害被评价店铺利益或谋求个人不正当利益,通过夸大或捏造事实,对被评价人做出不当评价,或以低星级的差评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

1弄清事实,证明清白文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

老板们可以根据差评的内容来推测该差评发生的原因,然后在仔细鉴别,是否是恶意差评。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

如何判断?可以通过三方面进行:文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

a.查看用户的以往评价是否习惯性给差评;文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

b.查看用户的评价是否属于消费后点评等情况;文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

c.查看用户描述的内容是否具有真实性。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

2差评回复,给消费者一个定心丸文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

看到恶意评价,在不能删除时,我们不能放任不管。我们可以在下方回复一条类似信息:文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

各位朋友们,此人为恶意评价。我们已经和官方核实,恶意竞争是可耻的行为,破坏了整个商业环境。本店商品值得信赖,请大家放心选购!文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

3掌握足够证据,向平台申述文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

如果遇到特别难缠的顾客,已经严重影响到店铺的声誉和销量时,建议及时向平台申述。(掌握好足够视频,聊天记录等证据)文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

开门做生意,偶尔有顾客感觉不满意,其实是件正常的事情。但面对差评,我们不用怕!文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/109366.html

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  • 本文由 发表于 2023年4月17日 19:05:41
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