关心顾客的温馨话语

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客户沟通有很多技巧，往往需要经过长时间培训和练习才能掌握。这里给出一个最简单的方法，马上就可以改善客户沟通。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

理发店，文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

客户：文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

我想剪短一点，包括顶上，反正但也不能太短。因为我要去给一家企业上课。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

Tony老师：剪短，但是要保证上课看起来也不错，是吗。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

客户：对。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

Tony老师：好的，您说的对，上课的发型要稍微注意下。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

这就是一个成功的沟通，其中的核心技巧是，1.重复客户最后的话，或者关键词。2.给予正面积极肯定。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

饭店里。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

客户：我点这三个菜，但不要放辣椒和香菜。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

服务员：三个菜，不要辣椒和香菜，对吗？文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

客户：对。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

服务员：好的，您的饮食习惯非常好。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

重复，然后肯定。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

这是最简单的技巧。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

重复，一般重复对方最重要的词。肯定，需要正面积极。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

能够用好这个技巧，马上就可以改善客户沟通。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

电话铃响起，客户打电话来。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

客户：我的净水器需要换滤芯，你给推荐一下。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

销售：换滤芯，是吗。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

客户：是的。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

销售：您的习惯真不错，这样有助于家人的身体健康。我看到你是A型号的净水器……文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

如果人人都是顾客，那么同样的方式就可以用在生活中了。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

注意，如果对方的话语本身带有负面，那么就需要转换为同样情形的正面或中性的词，再来积极肯定对方。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

妻子：这孩子刚才考试，错了一大片，气死我了。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

丈夫：考试了，有很多要改进的地方。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

妻子：是啊。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

丈夫：嗯，需要改进。你真的很关心他。让我们看看发现的改进点，下次成绩就更好了。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

重复，然后积极肯定，就是日常对话最重要的技巧。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

现在就可以练习练习。马上你就成沟通高手了。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/98478.html

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