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2022年卡塔尔世界杯画上了圆满的句号，本届世界杯中国新能源汽车的身影随处可见，部分氢能源汽车的使用也引起了大家的热议。但不论是传统的燃油汽车还是近年大火的新能源汽车，售后都是汽车行业很关键的一环。消费者在购车时越来越重视企业的售后服务质量，企业处理争议问题的能力及售后人员的专业性也很重要。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
中国汽车召回网作为搭建了第三方争议处理及汽车答疑、汽车投诉等内容板块的平台。处理了大量争议案件，答复了很多汽车咨询问题。本文将近期常见的几个典型问题为大家进行解答和分析。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
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错过召回公告的时间还能召回吗？文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
问题描述：您好，我购买的一辆二手汽车，在中国汽车召回网上查询到有相关召回，送至4S店进行召回消除缺陷时被告知车辆已过了召回时间，请问是否有召回到期的说法？二手车可以进行召回吗？文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
专家回复：《缺陷汽车产品召回管理条例》第八条规定：对缺陷汽车产品，生产者应当依照本条例全部召回。故二手车也不会影响到车辆的召回。法规并没有对汽车召回期限做出规定，所以不存在召回过期的说法，只要汽车在召回范围内，就可以到当地维修站进行召回维修。生产者及其维修站不能以召回期限已过为理由，拒绝为消费者提供召回服务。消费者在获知汽车召回信息后，应尽快到维修站进行车辆检修，以消除安全隐患，保护自己、家人和公众的人身及财产安全。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
作者点评：当消费者对自身车辆的处理结果不满意，问询经销商时，如果经销商自身专业能力不强，对法规、条例等认知不到位，无法为消费者做出合理的解释及正确的处理方案，很容易导致争议矛盾升级。经销商需加强对法规的理解学习。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
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如何判断自己买的车适用哪版汽车三包规定？文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
问题描述：您好，客户在2021年购买的车辆目前在三包有效期内。此前已经因同一质量问题维修过4次了，现在又因同样的问题需要维修，客户要求退车，请问是否可以按照2021年发布的新版三包规定为其退车？文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
专家回复：根据《中华人民共和国立法法》第九十三条规定：法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例、规章不溯及既往，但为了更好地保护公民、法人和其他组织的权利和利益而作的特别规定除外。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局令第43号）第四十二条规定：本规定自2022年1月1日起施行。因此，2022年1月1日前购买的家用汽车产品，按照原国家质量监督检验检疫总局第150号令公布的2013版《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》执行。2013版《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。因此，消费者车辆并未满足退换车的条件。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
作者点评：自2021年发布《家用汽车产品修理更换退货责任规定》以来，很多消费者及经销商在对车辆处理时适用哪个版本的法规不是很清楚。其中不仅涉及到退换车的条件，还包括三包退换车时车辆使用补偿费的计算。究竟适用哪一版本的法规，则要根据车辆购买的时间来判断。2022年1月1日以前购买的车辆，适用于2013版三包规定。2022年1月1日后购买的车辆，则适用2021版三包规定。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
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召回维修时间是否计算在三包维修时间内？文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
案情简介：消费者的车辆在购买了1年半，行驶里程为45000km时接到了厂家的召回通知，遂开车进店进行召回维修。此前争议车辆因多种质量问题累计维修时长已有30多天（消费者的车辆于2022年以前购买），消费者认为算上本次的召回维修，就达到了汽车三包规定的退换车标准，要求经销商为其更换车辆。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
处理意见：经第三方争议处理机构介入调解，了解到消费者的车辆是2021年购买的，适用于2013版的汽车三包规定。且车辆是因接到召回通知进店进行召回维修，争议车辆还未发生故障，是预防性的召回维修，不是因产品质量问题进行的三包维修，所以不算在三包累计维修时长中。根据2013版《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。此案例的争议车辆目前还没有达到三包退换车的条件。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
作者点评：汽车召回是指汽车产品生产者对其已售出的汽车产品采取措施消除缺陷的活动。对象包含已发生故障的车辆和未发生故障的预防性处理车辆。汽车三包的对象是个人个案的质量问题。如果在召回前，车辆实际已经发生了对应的质量问题。此时既是召回活动也属于三包范围，车辆召回维修应计为汽车三包规定的一次维修次数。如果故障未实际发生，是为预防安全隐患故障的发生而实施召回，则不属于汽车三包规定的范围，因此不计入累计维修时间。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
类似的争议问题还包括OTA升级，如果车辆故障已经发生，无论通过传统机械维修还是通过OTA升级的方式维修，均应当视为三包修理并计入累计修理时间。反之，则不计入累计修理时间。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
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维修次数究竟该如何计算？文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
案情简介：消费者2022年购买车辆，使用一段时间后反映车辆的前挡风玻璃与车身结合处漏水，经销商维修了3次，问题得到解决；随后副驾驶车门和后备箱又出现漏水故障，维修1次。车主以同一产品质量问题累计修理超过4次为由，提出换车要求。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
处理意见：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条： 家用汽车产品在三包有效期内因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。本案例中车身漏水故障虽然已累计修理4次，但前3次与后1次的故障是由车身上不同的零部件导致。另外法规中写明是超过4次，就是已经因同一质量问题维修过4次了但是仍然无法正常使用或再次出现故障时，才满足三包退换车的条件。故本案例中的争议车辆没有达到同一产品质量问题累计修理超过4次的换车条件。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
作者点评：中国汽车召回网处理过很多关于三包退换车的争议，其中以严重安全性能故障的判定，发动机、变速器及其主要零部件的更换次数的计算的争议较为常见。判断严重安全性能故障首先要以家用汽车产品是否存在质量问题，并且是已经发生的故障，导致或可能导致危及人身、财产安全的事故为前提条件，结合故障的突发性、危险的不可控性、后果的严重性三个原则及实际车辆情况来判断。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
发动机、变速器等的更换次数与其主要零部件的更换次数的累计计算也是产生争议点比较多的。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中明确写明了发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的更换次数与其主要零部件的更换次数不重复计算。例如车辆因质量问题更换过发动机缸盖，后又因质量问题更换过一次发动机，那么不能把它们累计计算，应当分别计算为总成更换一次、主要零部件更换一次。但是总成和总成是可以累计计算的，例如车辆因质量问题分别更换过一次发动机和变速器，那么再次因质量问题需要更换发动机的时候就达到了三包退换车条件（车辆在三包有效期之内）。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
争议双方对法规理解的不准确、前期沟通的不顺畅都容易造成相互不信任，矛盾升级，甚至容易引发消费者的不理性维权、过度维权。遇到争议问题时，争议双方可及时通过向第三方争议处理机构提出争议处理申请，专家能够更加专业高效的帮助争议双方解决问题。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
作者单位：中车云商（北京）信息技术有限公司文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
来源：《产品安全与召回》杂志2022年第6期，转载请标明来源文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
工业品质量安全风险评估方法浅析文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
国家市场监管总局主管文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/94599.html
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