大部分店铺都是都是由客服处理售前售后以及中差评的，很多客服在日常接待中着重提高转化率，但是却忽略了处理中差评的技巧，有效的处理中差评技巧可以使店铺降低中差评危害。
一、客服使命
1）当我们们收到差评时，心里难免会对这个买家有点抵触甚至是厌烦，但是我们即使再愤怒也不能与买家直接争论，不然可能会收到更加气愤是追评。
2）把每一次的中差评处理当作是一种挑战和成长的机会，为以后的店铺更大的发展做基础。
3）电商行业的服务宗旨：耐心、热情、沟通技巧。
指的是你对情况的观察力，以及能够说出最善解人意或最贴切的话，而且重点是不能引起买家的反感，学习例如10086客服的专业和耐心。
二、自我反省
当受到客户的中差评后，不要优先在客户身上找原因，而是应该通过客户的差评反馈以及聊天内容核实出问题所在，并且整理好处理思路，再尝试能否联系到客户。
三、用心沟通
不要过度依赖快捷回复，因为快捷回复过于僵硬、机械，这会让客户觉得我们在敷衍他们，或是以为是机器人回复。
所以我们要根据具体情况来优化快捷语句再进行回复，这样才能达到有效的沟通，让存在的问题快速得以解决。
