酒店管理公司，服务投资方与品牌方
酒店都知道好评的意义，用了很多方法，个中的滋味都懂。今天分享一个案例。
朋友由于家里停水，便电话咨询小区附近的一家主题酒店：（为方便叙述，以下用第一人称）电话告知前台我的入住原因，并再三与其确认酒店当天是否会受影响停水？冷热水是否能正常供应等相关问题。当时前台并没有直接回复我的问题，而是让我稍等片刻。
在电话中，我清晰的听见她呼叫客房服务员，并且报了3个房间号给客房服务员，让其进客房放水确认。最后，接到客房服务员的通知后，前台才告知我可以放心入住。虽然说回答客人的问题是前台的本职工作，但她让服务员试水这一细节，就让客人特别的暖心，放心。
当我匆匆赶到酒店时，前台服务员微笑的告诉我已为我预留好房间，更是热情的推荐我直接在某团下单（因为某团近期在做活动，更优惠）。我便对服务员说： 从我进大厅开始，你的微笑就暖到我了，还那么热情给我推荐优惠，让我觉得在这里很舒服，很受欢迎。太谢谢你了。
而她的第一反应却是让我在某团上给五星好评，还商量性的让我多写一些话，这让我的开心瞬间消失殆尽。我可以想象，她只是在管理层的要求下向客人要好评，但她们在征求反馈时有点过分热心了。我都还没有正式入住，如何能做出评论呢？
不过，我对她的服务还是很满意的。离店后，我在某团上给了4星好评，并详细提出了客房热水、wifi不稳定等问题。遗憾的是，我收到的回复却像是系统自动回复的一样：感谢您的支持，欢迎下次光临。 也没有根据我的具体意见和评论做出回应。
如果一位客人愿意花费时间认真地去写在线评论，那么他在评论中反映出的这些问题，一定是你的酒店必须要改进或解决的问题。
希望以上内容对你有帮助
