文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
■唯品会工作人员正在对商品进行检查。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
■客服在接听消费者的电话。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
近年来,电商领域的一场革命正在发生,为用户提供更好的商品与服务、推动社会健康有序发展成为行业的共识。作为专注于品牌特卖的电商企业,唯品会坚持100%正品的理念,为用户提供著名品牌、折扣价格的买手制好货;并不断升级客户服务,解决线上购物中的服务痛点。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
同时,唯品会始终以社会责任为己任,持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块,尤其在女性公益方面贡献良多。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
■新快报记者 郑志辉文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
品质第一,为用户提供更多买手制好货文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
电商企业的重要价值在于为用户提供好货。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
唯品会作为中国最大的特卖电商平台,致力于为用户提供更多的买手制好货。唯品会建立了一支数千人的买手团队,深入全球去搜寻优质商品。在源头上,唯品会与品牌商或者一级代理商合作,获取商品授权,保障商品的正品品质。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
2021年,唯品会围绕好货战略,专注于核心、头部品牌的合作运营,巩固核心竞争力。同时,唯品会激活并升级平台上的多重购物频道,更好地赋能品牌,提升消费者的购物体验。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
为了满足消费者对于高品质、高性价比商品的追求,唯品会在2021年下半年开展超级大牌日,头部品牌的优质商品也极大满足了消费者的需求。数据显示,多个核心品牌实现了历史最高单日业绩,如斯凯奇(SKECHERS)超级大牌日活动当天卖出商品近25万件,平均每秒有3件商品被拍下。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
买手制好货的基础是优质品质,在品控方面,唯品会以用户为中心,坚持正品十重保障和品控九条,使商品源头有保障、流程严监控、售后保无忧。同时,唯品会布局了完整的检验体系,对平台上每个品牌进行常态化的抽检,检验商品频次和覆盖率远超行业平均水准。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
用户至上,铸造更贴心的客户服务文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
进入网购时代后,人们逐渐将一些商品的购买场景搬到了线上,但同时,在服务上,也遇到了数个难以克服的痛点:物流速度;退换货;人工客服稀缺引发的消费建议难以得到有效反馈等。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
为破解网购消费者长期以来的退换货难题,唯品会携手顺丰快递开展免费退换和上门换货服务,使得消费者足不出户就可以实现商品退换,大幅提升了用户满意度。同时,为了让用户的建议得到及时反馈,唯品会极大地拓展了客服团队,及时解决用户的诉求和建议,在24小时内解决客户问题比率达到97%以上。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
此外,唯品会不断升级服务体验,在2021年,对超级VIP用户提供24小时不间断服务,并一键直通更贴心更专业的人工客服,使消费者的建议能够得到及时倾听。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
唯品会在客户服务中的付出也得到了消费者的认可,数据显示,唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%,其线上净交易额占比达36%。同时,唯品会的用户复购率高达90%以上。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
投身公益,为五万单亲家庭减负增能文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
未来美好生活的创建,离不开企业和个人对社会责任的承担。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
唯品会始终以社会责任为己任,持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块,打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2021年第四季度,唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
作为一家长期致力于女性公益的互联网企业,唯品会持续探索互联网+公益的创新模式,赋能困境女性,打造专注服务困境单亲家庭的唯爱妈妈项目。唯爱妈妈项目已为5万个困境单亲家庭减负增能,提供心理咨询、法律援助、互助小组、成长课程等领域的服务。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
此外,唯品会以唯爱心公益计划作为纽带,为用户提供便捷多元的公益参与方式,搭建多元创新协作的端口,探索购物即可参与公益的电商+公益模式,实践行小善,成大爱, 打造一个共融有爱的平台。截至2021年12月,唯爱心公益计划已联合社会各界上线超过30个优质公益项目,超过1091万名会员参与,捐出超过156亿颗唯爱心。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
在环境责任方面,唯品会坚持走绿色电商道路,将绿色发展理念贯穿到办公、仓储、包装、运输的运营全生命周期中,持续减少碳足迹。同时发挥平台型企业作用,注重对供应链环境责任的关注,带动价值链履行环境责任水平持续提升。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/43141.html
评论