1月2号上午，张先生去杭州拱墅区的万达广场购物，他说经过一个展柜时，羽绒服被刮了一下，破了一个小洞。让他生气的，是展柜方的态度。
张先生：万达大厅里面走路的时候，旁边奥康外面的框架，走路的时候，一下子就刮到羽绒服了。
张先生的羽绒服左肩部这里，破了一个小洞，隐约有羽绒露出来。
他说当时经过万达一楼大厅的奥康皮鞋展柜时，被展柜框架上的倒刺刮到了。
记者注意到，展柜框架跟铁丝网一样，接头处露出铁丝的倒刺，往外凸起，摸上去挺锋利的。
张先生介绍，这件羽绒服买来花了一千多块钱，本来想修一下就可以了，但对方当时的态度让他挺生气。
张先生：奥康说这个问题，首先我们东西放在那儿，跟我们没关系，我说不是没关系，这个东西外面带刺，不管是夏天刮到皮肤，刮到衣服，刮到包，那都是存在安全隐患的。
有倒刺这一侧，目前已经摆了一只纸箱子，防止顾客靠得太近。张先生说那是发生意外后，店家刚摆上去的，但倒刺凸起这么明显，他还是担心万一有小朋友撞上去 。
奥康皮鞋杭州拱墅万达店展柜 店员：不要拍我呀，拍我干嘛呀（那叫你们店长来一下嘛）你去找她呀，你去找商场，你拍我干嘛呀。
记者本来想提醒对方，把倒刺想办法包一下，但店员忙着用手把我们的摄像机往下按，根本不给人说话的机会。张先生介绍，奥康皮鞋的店在二楼，此前商场楼管带自己去过。
奥康皮鞋杭州拱墅万达店 吴店长：但我们已经摆了一个多月了（那个展柜是商场提供的，还是你们）我们自己装修的，商场也审核过的（那有没有注意到那个，是有倒刺的）那个一直都有呀，而且这两天元旦嘛，客流比较多，旁边商场做活动，通道比较窄（那个纸箱是后来才放上去的，对吧）对。
张先生介绍，对方此前也是这个态度，明明知道展柜框架上有倒刺，不想办法把隐患处理掉，反而怪商场做活动，通道比较窄。张先生认为，通道比较窄，那就更应该当心顾客的安全。吴店长给出的解决办法是，张先生把羽绒服拿去修补，至于费用，商场答应出。
奥康皮鞋杭州拱墅万达店 吴店长：那我觉得我们都有责任，不可能说就是哪一方的对不对，它那个也是楼下举办活动，通道留得比较窄（那这个修补费用是你们和商场）修补费用，那个楼管刚给我打电话说了， 她说如果是几十块钱，我们也认了，就是说这个意思。
一行人到了负一楼，这里有一家洗衣店，同时还提供缝补、养护等服务，店员张大姐仔细检查了张先生羽绒服上的小洞后，表示她可以帮忙缝一下。
洗衣店店员 张大姐：就是这样十字一样，给他弄牢就可以了（张先生：多少钱）不用钱，看你帅哥，不用钱，这个弄一下嘛就弄一下（记者：那会不会影响美观到时候）不会，不会。
张先生一时之间，突然觉得有点感慨。
张先生：我觉得这家店还是很不错的（主要是夸你帅，不错吧，哈哈哈。）
洗衣店店员 张大姐：没有，没有，有好多顾客过来，我都会给他弄一下，举手之劳，我可以给你弄。
张先生：（当时他们如果说一句，对不起，帅哥，我们会整改）我自己修，无所谓。
同来的奥康皮鞋店吴店长表示，会尽快想办法把展柜上的倒刺包起来，同时，她觉得洗衣店的张大姐给自己上了一课。
奥康皮鞋杭州拱墅万达店 吴店长：是的，还是要服务态度好。
张大姐挑了跟衣服颜色相近的线，开始仔细缝补起来。记者特意给了这家洗衣店一个大大的特写。
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