淘宝15天售后规则(淘宝申请售后规则)

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淘宝7天无理由退换货的商品，是指买家在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）有权申请无理由退货服务 ，需配合买家完成退货。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

一、7天无理由退换货条件文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

1.买家收到货后因为不喜欢/不满意=非质量原因退货，买家需承担运费。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

2.退换货要求具备商品外包装完整且不影响二次销售的情况下，特殊物品一旦拆封或使用不得退换。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

3.若商品本身残缺或者破损等本身的质量问题，7天无理由且包邮商品，运费由卖家承担。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

二、买家个人原因，7天后还要退换货文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

1.若是买家线上有说到是个人原因要退的话，可以进行挽留沟通处理，买家若是执意要退，可以直接说明已超过7天无理由售后期限，不支持退换， 支持保修。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

2.若是买家直接申请退货，并未在线上说明原因，可以打电话咨询买家，让买家在线上确定是个人不喜欢要退。我们可以根据买家所说的个人原因进行拒绝退货处理，并说明已超过七天，不支持七天无理由。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

三、质量原因7天后退换货文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

1.超过7天后，15天内，买家申请质量原因退换，卖家需核实是否为商品本身质量原因，若是商品确定为质量原因，则可以跟买家先进行沟通补偿处理。可以进行协商赠送小礼品或者补偿让利。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

2.若是买家执意要退货，需跟买家说明运费由买家承担。因为已过7天无理由退货退款，卖家不承担运费。 必要的条件下，可以进行折旧处理。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

3.若是包装破损或者已经扔掉无法提供原包装，需向买家索取包装费。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

4.超过七天，同时超十五天售后服务，这样的时间段时，只能找淘宝官方客服进行处理；这里需要买家提交真实凭证进行下一步的处理。卖家亦可通过聊天记录进行取证提交官方处理。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

买家退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物，积分，代金券，优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。文章源自略懂百科-http://wswcn.cn/31817.html

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